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售后服务标准<规范>


    1.售后服务工作应以客户满意为宗旨,保持良好的服务风貌,与客户建立、保持良好关系,同时要认真解决质量问题,确保系统正常运行,时刻维护公司形象。
    2.工作中爱护工具,合理用材,尽量减少售后成本。
    3.对公司所做的每个工程建立用户长期档案,并及时更新。
    4.售后服务小组每月对所负责的工地进行一次巡查,发现故障及时解决,巡查结束后需填写月巡查表,并请客户在巡查单上签署意见。巡查内容包括:系统功能运行情况,设备使用效果,安全隐患等。
    5.售后服务小组每半年对所负责的工地进行一次设备保养,保养项目包括:清理摄象机球罩,镜头,调整摄象机方位,清理相关智能化设备,系统软件升级和维护等。
    6.售后服务部主管每季度组织一次售后工地的巡查,并邀系统使用方领导参加。巡查结束后需填写季度巡查表,需双方签字并交使用方领导及公司领导,树立公司负责形象。
    7.维修人员应在接到报修的当日内到达现场进行维修(特殊情况需与客户约好时间并按时到达)。维修完成后,必须填写维修意见单并请客户在维修单上签署意见后交至部门主管处。
    8.部门主管每月初应对上月工地的故障维修及巡查情况进行整理统计,并作出分析,形成表格,交公司领导及技术总工。反映新产品、新技术的运行效果,为后期工程提供改进建议,以形成技术不断改进、客户投诉不断减少的良性循环。

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